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Agent de Maîtrise dans une entreprise de propreté

agent de maitrise

Objectif
Organiser et encadrer le travail de son personnel et de ses équipes
Maîtriser l’organisation et l’encadrement au quotidien du personnel et de ses équipes
Maîtriser l’établissement d’un devis
Savoir fidéliser et valoriser les clients

Public & Pré-requis
Agent de maîtrise, chefs de site en vue de leur évolution
Avoir exercé dans l’encadrement d’équipe

Moyens & documents pédagogiques
Polycopiés – Vidéoprojecteur

Méthodes pédagogiques
Etude de cas théorie et pratique

Validation et sanction de l’action
Mises en situation - Questions / Réponses
Remise d’une attestation de formation

Formateur habilité


Contenu

   
Gestion d’équipe


Communication
Direction et motivation de l’équipe
Contrôles
Délégation des tâches
Anticipation et résolution des conflits
Formation

   
Gestion du personnel


La convention collective nationale du personnel des Entreprises de propreté
Le droit du travail
Les embauches
Le temps de travail
Les repos
Gestion des absences
Pouvoir disciplinaire
       
Organisation et gestion de chantier
    

Différents types d’organisation
Les temps d’intervention
Les cadences de travail
Modification d’une organisation
Suivi des sites
Le cahier des charges et la rentabilité d’un site
Le compte d’exploitation
Les rations d’exploitation
Valorisation des chantiers
Les contrôles de prestation
Les mesures correctives
Le système qualité
Degré de satisfaction du client
Traitement des données
Démarche d’amélioration continue
       
Gestion du client

Suivi relationnel du client
Recherche travaux exceptionnels
Etablissement de devis
       
Gestion de la santé et la sécurité sur site

La politique de prévention des risques de l’entreprise
Les mesures existantes
L’identification permanente des risques
Le plan de prévention
    

Pour tous renseignements, contactez-nous !
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