Inspecteur

chef equipe

Objectif
Etre capable d’assurer la coordination d’une équipe au quotidien.
Développer les qualités de manager.
Développer le relationnel avec le client
Etre capable de faire respecter la discipline et les consignes d’hygiène et de sécurité.

Public & Pré-requis
Inspecteur ou encadrant devant passer inspecteur
Avoir une bonne maîtrise du fonctionnement d’une équipe

Moyens & documents pédagogiques
Polycopiés – Vidéoprojecteur
Cours magistral

Méthodes pédagogiques
Exercices sur cas concret

Validation et sanction de l’action
Questions / Réponses – Etude de cas
Attestation de formation

Formateur habilité

Contenu
 
Introduction : Rôle et mission de l’inspecteur dans la société

Management
Gestion et organisation
Relation client
Les missions et rôle de l’inspecteur
Les directives
Les contrôles
La formation     

Management

Le management situationnel
La connaissance de ses collaborateurs et de leur personnalité
L’identification des compétences
Fixation des tâches et des objectifs
Communication des évaluations des résultats
Maitrise de soi
Détection des signes de démotivation et réduction de ces phénomènes
Détection des situations conflictuelles
Gestion des situations de crise
Communication avec la hiérarchie
       
Gestion et organisation

Maîtrise du cahier des charges
Mise en place de l’organisation et des documents qui s’y rattachent
Mise en place des fiches de poste et de méthode
Gestion des plannings
Les approvisionnements
Les contrôles
Le traitement de non-conformités / les actions correctives
Les mesures d’hygiène et de sécurité
Les situations conflictuelles
Les causes de conflits
Traiter le conflit
       
Les règles d’hygiène et sécurité

L’EPIC
Stockage et utilisation des produits
Les signalisations
Les règles d’ergonomie
       
Relation client

Connaissance du client
Visites spontanées
Gestion des réclamations
Etre à l’écoute
Etre force de proposition
    

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